我國保安服務(wù)公司的服務(wù)特點(diǎn)
保安服務(wù)公司的出現(xiàn),在一定程度上滿足了社會(huì)、單位及個(gè)人(指企業(yè)家和依法經(jīng)營者)的不同層次的安全需要,是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序的一支生力軍。它雖然是一種企業(yè),并且來自群眾,但卻不同于一般企業(yè)和群眾性治保組織;它雖然不是政府的職能部門、執(zhí)法機(jī)關(guān),但它與政府職能部門、執(zhí)法機(jī)關(guān)卻有著密切的聯(lián)系。
保安服務(wù)的特點(diǎn):
保安服務(wù)公司的性質(zhì)決定了它與其他機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位及群眾組織相比,具有以下明顯的特點(diǎn):
(一)專項(xiàng)性強(qiáng)
保安服務(wù)公司雖然是一種企業(yè),但它不同于其他從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)。它所開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、履行的職責(zé),均是圍繞著“安全防范”而進(jìn)行的。如根據(jù)與客戶簽訂的合同,或者為保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)或人身安全服務(wù),或者為維護(hù)客戶單位的內(nèi)部安全服務(wù),或者為客戶的安全技術(shù)防范服務(wù),等等。這種獨(dú)具特色的業(yè)務(wù)范圍,是社會(huì)上其他企業(yè)所沒有的,體現(xiàn)出明顯的專項(xiàng)性特點(diǎn)。它順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的潮流,符合社會(huì)分工的變化趨勢。
(二)層次性強(qiáng)
保安服務(wù)公司,改變了以往國家職能部門、企事業(yè)單位的那種封閉、僵化、靜止的管理與服務(wù)方式,它能根據(jù)社會(huì)上不同層次的安全需要,靈活地提供不同層次的保安服務(wù)。如從服務(wù)對(duì)象來看,它即可以為單位提供保安服務(wù),也可以為文體、展覽、展銷等大型活動(dòng)及公共場所、復(fù)雜地段提供保安服務(wù),還可以為家庭及個(gè)人提供保安服務(wù);從服務(wù)方式上來看,即可以提供勞務(wù)服務(wù),也還可以提供技術(shù)服務(wù),也可以二者兼而有之;從服務(wù)時(shí)間上來看,即可以是短時(shí)間的,如幾個(gè)小時(shí)或幾天,也可以是較長時(shí)間的,如幾個(gè)月或幾年;從服務(wù)地域來看,它既可以在本市、縣提供保安服務(wù),也可以跨省、市、縣提供保安服務(wù);從服務(wù)內(nèi)容來看,即可以為保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)或人身安全服務(wù),如押運(yùn)、護(hù)送、守護(hù)等活動(dòng),也可以為維護(hù)客戶單位的內(nèi)部秩序服務(wù),如擔(dān)任門衛(wèi)、進(jìn)行巡邏等;還可以為客戶單位的安全技術(shù)防范服務(wù),如設(shè)計(jì)、安裝、維修保安器材等。保安服務(wù)的點(diǎn)多、面寬、線長,具有明顯的靈活性、適應(yīng)性和多層次性特點(diǎn)。
(三)專注性強(qiáng)
保安服務(wù)公司所提供的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),不僅具有明顯的靈活性。層次性,而且具有明顯的專注性。如它不僅能根據(jù)客戶的需要并在自己力所能及的范圍內(nèi),可以隨時(shí)隨地的按年、按季、按月、按日、按時(shí)提供保安服務(wù),而且在所承擔(dān)的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)中,能全神貫注、恪盡職守、千方百計(jì)地去完成任務(wù),既沒有白天黑夜之分,又沒有八小時(shí)內(nèi)外之別,也不受天氣陰暗、氣候冷暖所限,還不會(huì)受到節(jié)假日及臨時(shí)性會(huì)議、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的影響或沖擊。心是安在與客戶簽訂的合同中所承諾的任務(wù),總是夜以繼日的去完成。
(四)明顯的商品性
保安服務(wù)公司開展的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),均把責(zé)、權(quán)、利結(jié)合起來,實(shí)行的是有償服務(wù)的原則。如保安服務(wù)公司與客戶在雙方自愿的基礎(chǔ)上,通過簽訂合同明確了各自的責(zé)、權(quán)、利。保安服務(wù)公司在根據(jù)合同履行自己職責(zé)的同時(shí),向用戶收取一定的保安服務(wù)費(fèi),獲得了經(jīng)濟(jì)上的收益,并以此來支付各種開銷,加強(qiáng)自身建設(shè)。在這一點(diǎn)上,保安服務(wù)不同于國家機(jī)關(guān)和其他事業(yè)單位,靠國家撥款來支付或維持自己的一切開銷。當(dāng)然,也不同于群眾性治保組織的義務(wù)性服務(wù)活動(dòng)。它實(shí)行的是有償服務(wù)原則,經(jīng)濟(jì)上自負(fù)盈虧。就雇請保安人員的客戶而言,它們根據(jù)合同規(guī)定,在向保安服務(wù)公司支付一定聘金(保安服務(wù)費(fèi))的同時(shí),獲得了合同規(guī)定范圍內(nèi)的安全保證,為生產(chǎn)、工作、生活創(chuàng)造了一個(gè)安定的環(huán)境或條件,有利于自身的建設(shè)與發(fā)展。這又體現(xiàn)了誰出錢,誰受益的原則。
這種雙方自愿,有償服務(wù),互惠互利的做法,體現(xiàn)了保安服務(wù)的商品性特點(diǎn),這既符合社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律,又適應(yīng)了社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,是新形式下做好安全保衛(wèi)工作的一種新的嘗試。
(五)明顯的競爭性
保安服務(wù)公司將競爭機(jī)制引入到經(jīng)營管理之中,體現(xiàn)出明顯的競爭性。
首先從其經(jīng)營上看,由于各項(xiàng)保安服務(wù)活動(dòng),均是以與客戶簽訂的合同為根據(jù),因爾,客戶的信任和雇請,便是保安服務(wù)公司得以生存和發(fā)展的前提條件,而為了取得客戶的信任和雇請,它不僅要精心經(jīng)營,盡職盡責(zé)地工作,還必須以服務(wù)和效果,樹立起良好的“產(chǎn)品”形象。這就是說,它在經(jīng)營活動(dòng)中,必須有強(qiáng)烈的競爭意識(shí),它只能在競爭中求得生存和發(fā)展。
其次,從人員的錄用和管理方面看,它打破了傳統(tǒng)的“大鍋飯”、“鐵飯碗”,具有明顯的競爭性。如錄用保安人員實(shí)行招聘制,擇優(yōu)錄用,并一律實(shí)行合同制;對(duì)保安隊(duì)伍不僅要進(jìn)行嚴(yán)格的管理,而且能賞罰分明,獎(jiǎng)勤罰懶、留優(yōu)淘劣。對(duì)盡職盡責(zé)、能力強(qiáng)、表現(xiàn)好、成績優(yōu)異的保安人員,不僅要給予適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),而且在錄用合同期滿時(shí),還可以繼續(xù)簽訂錄用合同。反之,對(duì)違反紀(jì)律、表現(xiàn)不好、工作失職者,不權(quán)要根據(jù)情節(jié)給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)、處分,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者還可以將其開除或辭退。
足見,保安服務(wù)公司不論在經(jīng)營管理上,還是在人事制度上,均將競爭機(jī)制引入其中,打破“大鍋飯”、“鐵飯碗”,使保安服務(wù)業(yè)能保持“新陳代謝”,充滿生機(jī)和活力。
上述保安服務(wù)的特點(diǎn),均是由保安服務(wù)公司的性質(zhì)決定的,欲全面理解保安服務(wù)公司的性質(zhì),必須全面認(rèn)識(shí)和把握它的特點(diǎn)。
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