1、在客人活動場所禁止干私人事情。
  2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。
  3、工作時不扎堆閑聊。
  4、在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕。”
  5、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。
  6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
  7、笑容永駐臉上。
  8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。
  9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。
  10、接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。
  11、不與客人亂開玩笑。
  12、善于觀察客人的需求。
  13、當客人投訴時，不可好勝爭辯。
  14、不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。
  15、不要旁聽和加入客人談話。
  16、不與客人搶道。
  17、盡量記住客人姓名。
  18、遵守公司規(guī)定，愛護公物。
  19、不要圍觀意外或其他特別事件。